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Acquisti

Quali sono i metodi di pagamento a mia disposizione?

Puoi pagare utilizzando una qualsiasi carta di credito tramite gatway PayPal, in modo sicuro e veloce. Se non hai una carta di credito, puoi pagare tramite bonifico bancario come specificato nel paragrafo "Pagamenti" della pagina "Termini e condizioni".

 

Spedizioni

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita, fatto salvo per le spedizione fuori dall'Italia.

Dopo aver completato l'ordine quali sono i tempi per la ricezione del mio ordine?

Il pacco ti verrà consegnato indicativamente nelle 48/72 ore successive al ritiro del corriere dai nostri magazzini, fatta eccezione per alcune zone, la cui consegna potrebbe essere effettuata entro le 24/48 ore successive. Per le isole la spedizione richiede sempre un giorno aggiuntivo. Per le nazioni Usa, Canada e Russia i tempi di spedizione medi sono di 7 giorni lavorativi.

In quali giorni spedite e con quale corriere?

Le spedizioni avvengono giornalmente dal Lunedì al Venerdì. Tutti gli ordini pervenuti durante il Sabato e la Domenica saranno processati a partire dal Lunedì mattina. Il corriere che è incaricato di effettuare le consegne è DHL per le spedizioni estere, GLS EXECUTIVE per le spedizioni in Italia.

Posso decidere di far recapitare il mio pacco a un indirizzo o paese differente da quello di registrazione?

Durante la fase di ordine è possibile indicare un indirizzo di spedizione differente, ma nello stesso paese, di quello salvato nel tuo profilo utente.

Effettuate spedizioni in tutto il mondo?

Il nostro Shop Online effettua spedizioni ovunque; in Europa, nei paesi membri della CEE, negli Stati Uniti, Canada e Russia.

Come posso avere una conferma del mio ordine?

La conferma dell'ordine da parte dell'azienda viene inviata con un messaggio di posta elettronica all'indirizzo e-mail indicato nel tuo profilo. Successivamente sempre tramite mail viene confermato sia il pagamento (se andato a buon fine), sia l’avvenuta spedizione (contestualmente in questa ultima fase verrà inviata anche la relativa fattura).

Come faccio a sapere il codice della spedizione del mio ordine?

Una volta effettuata la spedizione verrà comunicato sempre tramite mail il codice della spedizione.

Al momento della consegna il corriere si mette in contatto con il destinatario per fissare un appuntamento?

Normalmente questo non succede al primo tentativo di consegna. Nel caso in cui il primo tentativo sia fallito per mancata presenza presso il luogo di destinazione prescelto, è probabile che il corriere tenti un contatto prima di reiterare la consegna o di lasciare il pacco in deposito per il ritiro da parte del cliente.

 

Restituzioni, cancellazioni di ordine

Come posso annullare il mio ordine se non lo voglio più ricevere?

È possibile annullare il proprio ordine entro 8 ore dall'inoltro dello stesso inviandoci una mail o telefonandoci, indicando numero dell'ordine e motivo di annullamento. Qualora l'ordine venisse rifiutato alla consegna al momento del rientro in azienda verrà rimborsato l'importo totale escluse le spese di trasporto.

Per ulteriori e più dettagliate informazioni rimandiamo alla consultazione del link della sezione "Termini e condizioni".

Come posso realizzare la restituzione del mio ordine e questo prevede dei costi?

Per effettuare un reso, è necessario verificare il rispetto delle condizioni generali di vendita illustrate in "Termini e condizioni". Puoi richiedere il reso entro10 giorni lavorativi dal momento della consegna dell'ordine.

Posso effettuare il cambio merce con articolo differente da quello ordinato? Prevede dei costi aggiuntivi?

Il cambio merce è effettuabile solo per differenza di colore sul solito articolo. La spedizione di rientro non è gratuita, salvo errori da parte di Mercantia Shop online. Per ordini effettuati dall’estero non potranno essere accettati cambi merce, ma solo resi per qualsiasi importo.

Come procedo per effettuare il cambio merce?

Occorre mettersi in contatto con Mercantia Shop online (consultare la sezione "Contatti") .

Come avviene il rimborso?

Nel caso in cui tu abbia effettuato l'acquisto a mezzo carta di credito, l'azienda riaccrediterà l'importo complessivo (pari a somma oggetti restituiti escluse spese di spedizione) direttamente sulla carta di credito o conto PayPal. Nel caso in cui tu abbia effettuato il pagamento a mezzo contrassegno, dovrai metterti in contatto con l'azienda che potrà effettuare il bonifico bancario per l'importo pari a somma oggetti restituiti escluse spese di spedizione. I tempi di riaccredito su carta di credito possono variare a seconda degli enti bancari, ma generalmente prevedono circa 2-3 settimane lavorative per poter visualizzare l'importo nuovamente disponibile, questo causa tempi di circuito interbancari per i quali Mercantia Shop online non è responsabile.

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